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よくある質問

ご注文・お支払いについて

6か月前からご予約が出来ます

それ以前のご予約は承っておりません。あまり前からのご予約ですと気候やご予約が不確定で、直前になって変更やキャンセルが多くなってしまうからです。 
お急ぎの花嫁様はお届け日より1週間前までならご予約が可能です。
季節やご予定に合わせてご予約くださいませ。
 
 

申し訳ございませんができません。

ご注文確定をいただいた方優先でございます。

お問い合わせをいただいても、お取り置きはしておりません。先にカートにてご注文確定をいただいた方が優先となっておりますので、お早目のご決断をお願いいたします。
  

 

申し訳ございませんが、できません。

お支払方法は、クレジットカードのみとなっております。

レンタル店ではご利用前に身分証明書の提示をお客様にお願いをしたり、保証お預かり金を最初にいただいたりするのが通常です。
ですが【幸せバトン】ではお客様の手間を一切省きそう言ったお手続きをお願いしておりません。当店では身分保証の代わりとして皆様に一律でクレジットカード支払いとさせていただいておりますので、ご理解いただければと思います。
 

はい。ついております。

幸せバトンの全てのブーケに、ブートニアが1つ付いております。ブーケに合わせてご用意をしておりますのでご安心ください。
 
 

2つの価格帯がございます。

2つの価格構成となっております。
◆13,900円Plan
◆8,500円Plan
上記の2プランがスタンダードPlanです。
こちらをどうぞ!
 

全ての方へ返信をしております!

 
1日~2日以内にすべてのご注文・ご質問に返信をしております。メールの場合はスマホの設定でブロックされているか、迷惑メールのフォルダーに入ることが多いので、必ず届くようにお客様でご設定をお願いいたします。返事がない場合はLINEでお問い合わせください。
※土日・祝日又は営業時間外は翌営業日にご連絡いたします。

お届け・返却について

佐川急便に渡す日です。

最終日の15時までに佐川急便へ返却してください。
詳しくはこちら♪
 

はい。お届けいたします。

注文時に【カート】内で、お届け先のご住所又は特記事項欄に式場(ホテル)のご住所とご担当者様のお名前をご記入ください。
ご返却の際も式場からご返却ください。

申し訳ございません。お届けも返却も承っておりません。

北海道・沖縄・離島は到着日時をお約束できません。また送料が高額となりますので、今の現状では承ることが出来ない状況です。返却も北海道・沖縄・離島からは承っておりません。ご理解くださいませ。
 

はい。持ち込みでも大丈夫です。

 
お客様で営業所へ持ち込みを希望の方は、お客様ご自身で直接お持ち込みください。その場合でもレンタル期間最終日の15時までにお願いいたします。
 
 

ご注文後の変更・キャンセルについて

メール又はLINEにて承ります

「ご注文変更受付メール」よりアドレスの変更手続きをお願いいたします。新しいメールアドレスを必ずご記入ください。変更後「注文変更受付メール」を新しいメールアドレスに再送いたします。
 

 

メール又はLINEにて承ります

「ご注文変更受付メール」よりご住所の変更の手続きをお願いいたします。新しいお届け先のご住所を必ずご記入ください。変更後「注文変更受付メール」を再送いたします。【発送日】の7営業日前までの受付でございます。それ以降は変更が出来ませんのでお気を付けくださいませ。

 

承ります!

 
発送日の7営業日前まででしたら無料で承ることができます。発送日の7営業日前を過ぎますとキャンセルを承ることができませんので料金が発生いたします。お気を付けください。
下記の【発送日の7営業日前】をご覧ください

    

 

「ご注文変更受付メール」にて承ります

「ご注文変更受付メール」又はお電話にて承ります。但し発送日の7営業日前までに変更の手続きをしてください。発送日の7営業日前を過ぎますと変更はできません。変更前の商品番号と変更後の商品番号を必ずご記入ください。変更後「注文変更受付メール」を再送いたします。

 

「ご注文変更受付メール」にて承ります

「ご注文変更受付メール」又はお電話にて承ります。但し発送日の7営業日前までに変更の手続きをしてください。発送日の7営業日前を過ぎますと変更はできません。変更前のご予定日と変更後のご予定日を必ずご記入ください。変更後「注文変更受付メール」を再送いたします。
 

 

お届け日の2日前+7営業日

 
【発送日】はお届け日の2日前。当社から商品を発送する日です。それに7営業日をプラスして、お届け日よりも9営業日前までにお手続きの完了をお願いします。(土日祝日は含みません)
休業日や営業日15時を過ぎますと、手続きは翌営業日となります。
そのためキャンセル料が発生・又は変更ができない場合がございますので、「まだ大丈夫!」と思わずにお早めにお手続きをお願い致します。
 

はい。承っております。

 
発送日より7営業日前までにお手続きの完了をお願いします。
追加料金などのお手続きをさせていただきますので、LINE又はメールにてお問合せ下さい。
休業日や営業日15時を過ぎますと、手続きは翌営業日となります。
そのため変更ができない場合がございますので、「まだ大丈夫!」と思わずにお早めにお手続きをお願い致します。
 

「困った!」時のご質問

ご確認ください!

メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど、大切なメールが届きます。届かない場合は、下記のいずれかが原因となります。
 
1)携帯電話の設定で、パソコンからのメール受信を拒否している場合
「shop@siawasebaton.com」のドメインを指定して受信できるように設定して下さい。又はLINEよりお問い合わせください。
 
(2)パソコンの設定で、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合
迷惑メールのフォルダを確認し、「迷惑メールではない」という指定をしてください。
 
(3)メールボックスの保存容量が、制限をオーバーしている場合
不要なメールを削除してください。
 
(4)ご注文の際、誤ったメールアドレスを入力している場合
「お問い合わせフォーム」又はLINEよりお問い合わせください。
 

先ずはご確認ください。

(1)お届け予定日、お届け先に誤りがないか確認
先ずは、お客様が確かにご注文をそているか、またはお届け予定日・お届け先に誤りがないかをご確認いただきます。ご注文時にお届けします「注文受付メール」を見て、ご確認ください。
 
(2)お荷物の現在の位置を確認
上記に問題がなければ続けて、お荷物の現在の位置をご確認いただきます。
発送日」にお送りする「発送完了メール」に記載の「お問い合わせ番号」にしたがって、現在の場所をご確認ください。
※上記でも解決できない方は、該当の佐川急便の支店にお問い合わせ下さい。
 
 

すぐにご連絡ください。

汚れた面が他の箇所に広がらないようにして、そのままご返却下さい。その際、汚れの原因などをお書きくださると幸いです(珈琲・口紅 等)
ご心配な方はご注文時に【あんしん保証】をご利用ください。
 
「補償金について」の項目をご覧ください。
 
※なお、お客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置、またはそれらの手配をしないで下さい。
 

取れたお花は捨てないでください。

造花の構造上お花が茎の部分から取れてしまう事が稀にございます。予めご了承ください。取れたお花は捨てずに返却をお願いいたします。必ず専用ボックスの中に《取れたまま》入れて返却ください。
この場合の補償金は発生いたしません。ご安心くださいませ。
またご心配な方はご注文時に【あんしん保証】をご利用ください。
 
「補償金について」の項目をご覧ください。
 
※なお、お客様自身で修理等の処置、またはそれらの手配をしないで下さい。
 

直ぐにLINE又はメールでお知らせください。

 
なるべく早く返却のお手伝いをお願いいたします。次にレンタルされます花嫁様へのご対応がございますので、よろしくお願いいたします。弊社受付時間外の場合翌受付時間にご対応をさせていただきますので、お気を付けくださいませ。
また延滞金はご利用料金の100%(1日毎)となります。
 

直ぐにLINE又はメールにてお知らせください。

次の花嫁様にお詫びをし、他の商品のご案内を短時間でお決めいただかなければいけません。次の花嫁様にご迷惑をおかけすることになります。
※弁償金☑ 参考価格の100%~200%